Создание заявки

Слева выберите, кто создаёт заявку. В телефоне заполните форму. Справа видно, что система решает на каждом шаге: объект, дубли, маршрутизация, срок, кому придёт уведомление. Номера — пункты журнала docs/decisions.md; П — допущения прототипа.

Кто создаёт

Что отсканировано

Условия

Нет сетиНа кухне в подвале связи часто нет

Попробуйте

Укажите посудомоечную машину — сработает проверка дублей
В «Гринвиче» Сантехника уходит своей службе, Холод — ХолодПрофи, Касса и IT — на распределение
Включите Срочно — срок пересчитается по договору
Включите Нет сети, отправьте заявку, потом выключите
Нажмите Отправить с пустой формой — увидите ошибки

Не вошло: заявка от сотрудника подрядчика от имени клиента (5.1) — следующая итерация.

На чём основан экран

5.1Создают сотрудник клиента и гость по QR. Сотрудник подрядчика от имени клиента — в следующей итерации.

5.2Объект подставляется сам, дальше фото, текст или голос, категория иконками, «Срочно» с обязательной причиной.

5.3Если по оборудованию есть открытая заявка, автору предлагается дополнить её.

5.4Гость получает публичную ссылку без персональных данных; работу принимает ответственный за объект.

3.4В QR только идентификатор; объект и оборудование определяются при сканировании.

4.3Маршрутизация: объект × категория → исполнитель. Нет правила или «Не знаю» — «Нераспределённые» (4.4).

15.2Правило может вести на свою службу клиента; автор исполнителя не выбирает (15.3).

5.10Срок считается от создания и фиксируется; договор переопределяет норматив.

7.6Автор не получает уведомление о собственном действии.

Допущения прототипа — нужно ваше решение

П-1Оборудование указывается до описания проблемы и необязательно. Так дубль ловится раньше, чем автор потратит время. Категория подставляется по типу оборудования, её можно сменить.

П-2Обязательно хотя бы одно: фото, голос или текст. Категория обязательна, «Не знаю» тоже считается выбором.

П-3Голосовое хранится как аудио и автоматически расшифровывается в текст.

П-4Причина срочности: быстрые варианты плюс «Другая причина» со своим текстом.

П-5Автор без сети может создать заявку: она ждёт на телефоне, номер присваивается после отправки, а время создания — момент нажатия «Отправить» на телефоне (от него считается срок). Дубли проверяются при отправке; найденный дубль диспетчер объединит при разборе (5.7).

П-6Страница гостя по QR без сети не открывается — у гостя нет установленного приложения.

П-7Кому ушла заявка и срок автор видит только после отправки. В форме исполнитель не показывается, чтобы категорию не подбирали «под исполнителя».

П-8Сотруднику с несколькими объектами подставляется последний объект, с которым он работал.

П-9Закрыть форму с введёнными данными можно только после подтверждения.

П-10Гость, дополнивший чужую заявку, получает публичную ссылку на неё. Ссылка гаснет через 14 дней после закрытия — N для демо.

В-13Срок заявки без исполнителя: норматив зависит от договора, а исполнителя ещё нет. Предложение — рассчитать срок при распределении, но отсчитывать от создания.

Прототип 01 · 05.10.2026 · демо-данные условные: сеть «Тандыр», подрядчики ТехСервис Ермаков и ХолодПрофи, своя служба ресторана.